Politica de Returnare

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrăi în posesia fizică a produsului.

Condiții retur

• Produsul trebuie returnat în starea originală (nefolosit, cu toate etichetele ataşate)
• Ambalajul original trebuie păstrat intact
• Produsele personalizate (lentile cu dioptrii comandate special) nu pot fi returnate
• Accesoriile consumabile (lavete folosite) nu pot fi returnate

Cum inițiezi un retur

• Pasul 1: Contactează-ne prin formularul de contact cu numărul comenzii şi motivul returului
• Pasul 2: Îți trimitem instrucțiunile de retur şi eticheta de colet (gratuită)
• Pasul 3: Ambalezi produsul şi îl predai la orice punct Sameday
• Pasul 4: După primirea şi verificarea produsului, restituim suma în 5-7 zile lucrătoare

Rambursarea

Suma se returnează prin aceeaşi metodă de plată utilizată la cumpărare. Termenul de procesare este de 5-7 zile lucrătoare de la primirea returului.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, contactați-ne imediat. În acest caz:

• Costuril de retur sunt suportate integral de VIZYO Optical
• Veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea integrală
• Procesarea se face prioritar, în maxim 3 zile lucrătoare

Garanție legală

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform legislației UE, începând cu data livrarii.

Contact

Întrebări despre retur: Formular de contact