Politica de Retur și Rambursare — VIZYO Optical

Ultima actualizare: Aprilie 2026

La VIZYO Optical, satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă nu ești mulțumit de produsul comandat, îți oferim posibilitatea de a-l returna în condiții simple și transparente.

1. Dreptul de retur

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile primite (toc, lavetă)
• Etichetele și sigiliile nu trebuie să fie îndepărtate sau deteriorate
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau modificări

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate:
• Lavetele de curățare, dacă ambalajul a fost deschis
• Produsele personalizate la cererea clientului

4. Cum inițiezi un retur

Pasul 1: Trimite un email la contact@vizyo.ro sau sună la 0785 818 118, menționând numărul comenzii și motivul returului.
Pasul 2: Vei primi prin email instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
Pasul 3: Ambalează produsul în siguranță și expediază-l prin curier.
Pasul 4: După recepționarea și verificarea produsului, procesăm rambursarea.

5. Costul returului

Costul de expediere pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat — în aceste situații, costul returului este suportat integral de VIZYO Optical.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii:
• Plata cu cardul: rambursare pe card (poate dura 5-10 zile lucrătoare pentru procesare bancară)
• Plata la livrare (ramburs): rambursare prin transfer bancar în contul indicat de client

Suma rambursată include prețul produsului. Costul de livrare inițial nu se rambursează, cu excepția cazului în care întreaga comandă este returnată.

7. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.

8. Garanția produselor

Toate produsele VIZYO Optical beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare. Garanția acoperă defectele de fabricație și materialele, nu și deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare:
• Email: contact@vizyo.ro
• Telefon: 0785 818 118
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

VIZYO Optical — Claritate. Precizie. Stil..